Hieronder vindt u een aantal van de door ons klantenserviceteam ontvangen vragen. Als u het gezochte antwoord niet kunt vinden, stuur dan een bericht aan ons team (verkoop@eriksenstaal.nl).

Een bestelling plaatsen

Wat zijn de voorwaarden om een account aan te maken?
De webshop van Eriksen Staal is bedoeld voor ondernemers. Daarom is het verplicht om een geldig Kamer van Koophandel nummer en BTW-nummer in te vullen tijdens uw registratie. Op dit moment zijn alleen registraties van in Nederland gevestigde bedrijven mogelijk.

Welke betalingsmogelijkheden kan ik gebruiken?
Eriksen Staal accepteert online betalingen met iDeal, PayPal en de meest gebruikte creditcards, waaronder Visa en Mastercard. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om een vooruitbetaling per bank te doen. Onder specifieke voorwaarden is het mogelijk om op factuurbasis te bestellen. Een aanvraag voor bestellen op rekening kunt u indienen vanuit uw Accountpagina, waarna ons team contact met u zal opnemen.

Is betaling veilig?
We nemen de beveiliging van de persoonlijke gegevens van onze klanten zeer serieus. Alle transacties op onze site worden veilig verwerkt. We gebruiken een veilige socketlaag (SSL) wanneer we persoonlijke informatie overdragen naar onze betalingsprovider, die alleen het kaarttype en de vervaldatum van uw creditcard opslaat in hun systeem.

Levering

Wat zijn mijn leveringsopties?
Eriksen Staal biedt een standaard transportoptie die wordt afgestemd op de bestelde producten. In vrijwel alle gevallen worden onze producten vervoerd met een vrachtwagen en trailer. Onze basis voor levering is ongelost. Indien op de aangegeven afleverocatie geen geschikt losmiddel, zoals een bovenloopkraan of een heftruck, aanwezig is, dan kunnen we uw bestelling tegen een meerprijs van EUR 75,00 (exclusief BTW) laten leveren door een autokraan of zelflosser die uw bestelling direct naast de auto kan lossen. U kunt deze optie selecterentijdens het afrekenproces.

Wanneer kan ik verwachten dat mijn bestelling wordt geleverd?
We streven ernaar producten op voorraad binnen 48 uur te leveren, tenzij anders vermeld. Sommige bewerkingen, zoals verstekzagen, hebben invloed op de levertijd. Zodra u een dergelijke bewerking kiest, wordt u verzocht om contact met ons op te nemen voor de geschatte levertijd. Als we uw product niet op voorraad hebben, wordt dat in de webshop vermeld en nemen we contact met u op met een schatting van de levertijd. U bent natuurlijk ook welkom om voor afronding van de bestelling contact op te nemen met ons verkoopteam (0575-599 601).

Kan ik mijn producten sneller laten leveren?
We bieden in de webshop momenteel geen mogelijkheden voor versnelde levering. Hebt u een spoedorder? Neem dan telefonisch contact op met ons verkoopteam (0575-599 601) om de opties te bespreken.

Retourneren en restitutie

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
In de regel worden retourkosten niet door Eriksen Staal vergoed. We zullen alleen de transportkosten voor retournering vergoeden als u een ander product hebt ontvangen dan besteld, of het op een andere manier is bewerkt dan in uw bestelling is aangegeven. In dat geval worden de producten door ons opgehaald of worden (in overleg en na schriftelijk akkoord) transportkosten voor retournering terugbetaald. Let op: Eriksen Staal kan een retourzending weigeren als het product is (na)bewerkt, beschadigd of gebruikt.

Ik wil één of meer bestelde artikelen retourneren. Wat moet ik doen?
Volg de instructies op de pagina annuleren en retourneren.

Hoe stuur ik een verkeerd geleverd of verkeerd bewerkt product terug?
Volg de instructies op de pagina annuleren en retourneren.

Een bestelling wijzigen

Kan ik een ander product toevoegen aan mijn bestelling?
We kunnen geen ander product aan een bestelling toevoegen als die al is geplaatst. Als u een extra bestelling plaatst die met de eerdere bestelling gecombineerd geleverd kan worden, dan hoeft u niet tweemaal de transportkosten te betalen. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken (0575-599 601).

Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we uw afleveradres over het algemeen nog aanpassen. Neem contact op met verkoop@eriksenstaal.nl en vermeld uw bestelnummer en het nieuwe verzendadres. We zullen u op de hoogte stellen zodra het adres is gewijzigd. Let op: als uw bestelling al in behandeling is kan het zijn dat uw verzendadres niet meer gewijzigd kan worden.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Voor het annuleren van bestellingen maken we onderscheid tussen onbewerkte producten (handelslengtes) en producten die op uw verzoek worden bewerkt. Het is mogelijk om uw bestelling van onbewerkte producten voordat die is overgedragen aan onze transporteur te annuleren. Het annuleren van een geplaatste bestelling voor bewerkt product is alléén mogelijk zolang de bewerking van het product nog niet is gestart. Zodra de bewerking is gestart kunnen we uw bestelling niet langer kosteloos annuleren. Neem voor annuleren altijd direct contact op met ons verkoopteam (0575-599 601 of verkoop@eriksenstaal.nl). Raadpleeg ook de pagina annuleren en retourneren .

Hoe kan ik me uitschrijven voor de e-mailnieuwsbrieven?
Als u om welke reden dan ook niet langer onze e-mails wilt ontvangen, kunt u zich afmelden voor de betreffende mailinglijst. Dat betekent dat u onze updates niet langer zult ontvangen. Klik op "Afmelden" onderaan de e-mail.