Voor het annuleren van bestellingen en/of het retourneren van in de webshop bestelde producten maken we onderscheid tussen onbewerkte producten (handelslengtes) en producten die op uw verzoek worden bewerkt.

Onbewerkte producten

Annuleren
Het is mogelijk om uw bestelling van onbewerkte producten te annuleren voordat die is overgedragen aan onze transporteur. Neem hiervoor contact op met ons verkoopteam (0575-599 601 of verkoop@eriksenstaal.nl). Indien de betaling al heeft plaatsgevonden zullen we zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen, de terugbetaling uitvoeren. Terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. We sturen u een e-mail om te bevestigen dat de terugbetaling is verwerkt.

Retourneren
Binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u een verzoek indienen om een onbewerkt product te retourneren. U dient ons te informeren over uw intentie om het product te retourneren en een autorisatienummer voor uw retournering op te vragen door een e-mail te sturen naar verkoop@eriksenstaal.nl. Ons klantenserviceteam neemt contact met u op met verdere instructies. Producten moeten worden geretourneerd in de originele en ongebruikte staat, dus zonder te zijn (na)bewerkt of beschadigd. U bent zelf verantwoordelijk voor het retourneren van uw bestelling en de retourkosten. U kunt zelf een transporteur selecteren, maar houd er rekening mee dat we geen transportkosten vergoeden. De enige uitzondering is als wij u een ander product hebben geleverd dan u hebt besteld. Geretourneerde producten worden gecontroleerd in ons magazijn, waarna we zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour, de terugbetaling zullen uitvoeren. Terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. We sturen u een e-mail om te bevestigen dat de terugbetaling is verwerkt.

Bewerkte producten

Annuleren
Het annuleren van een geplaatste bestelling voor bewerkt product is alléén mogelijk zolang de bewerking van het product nog niet is gestart. Zodra de bewerking is gestart kunnen we uw bestelling niet langer kosteloos annuleren. Hebt u een bestelling voor een bewerkt product geplaatst die u wilt annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam op 0575-599 601.

Retourneren
Het is niet mogelijk om op maat bewerkte producten te retourneren, tenzij u een ander product hebt ontvangen dan u hebt besteld of het product op een andere manier is bewerkt dan aangegeven in uw bestelling.

Verkeerd geleverd of verkeerd bewerkt product
Het spijt ons zeer als u verkeerd of onjuist bewerkt product hebt ontvangen. Als dat het geval is, neem dan contact met ons op (0575-599 601 of verkoop@eriksenstaal.nl) en voeg zo veel mogelijk informatie over de tekortkoming toe, inclusief foto's. We laten u dan spoedig weten wat de beste handelswijze is. Als u een verkeerd geleverd product moet retourneren, halen we het product op of vergoeden wij (in overleg en na schriftelijk akkoord) de kosten voor het retourneren van het product.